 |
TELEFONICKÁ
LINKA DŮVĚRY
Posláním Linky důvěry DKC je nepřetržitě dostupná odborná pomoc v krizi pro děti i dospělé, kteří se v nějaké podobě setkali s problematikou syndromu CAN (Child Abuse and Neglect), ať již jako přímé nebo nepřímé oběti ve své vlastní rodině nebo v bezprostředním okolí. Služby Linky důvěry DKC mohou využít všichni lidé v krizové životní situaci, která se může týkat různých oblastí života.
Za rok 2009 bylo na Lince důvěry Dětského krizového centra zaznamenáno 2759 kontaktů.
Na telefonní číslo 2 4148 4149 se můžete obrátit i vy se svými problémy a dotazy 7 dní v týdnu - 24 hodin denně.
Od 1. června 2010 rozšiřuje Linka důvěry Dětského krizového centra časy pro hovory přes aplikaci SKYPE. SKYPE on-line hovory je možné uskutečnit v PONDĚLÍ – ČTVRTEK v časech 14.00 - 22.00 a PÁTEK – NEDĚLE v časech 10:00 - 14.00 a 19.00 - 22.00. SKYPE jméno je ld_dkc, celé jméno Skype uživatele je Linka důvěry Dětského krizového centra. Případně lze najít kontakt na Linku důvěry po zadání hledání e-mailové adresy: problem@ditekrize.cz.
Služby jsou realizovány za běžného provozu Linky důvěry DKC. Jestliže se Vám tedy ve výše zmíněných časech neozýváme, hovoříme či chatujeme s jiným klientem. V takových chvílích, prosíme, o strpení. Pokud nás kontaktujete poté, co hovor na pevné lince, skypu či chatování skončí, budeme se Vám samozřejmě plně věnovat.
Služba SKYPE může být někdy hůře dostupná nebo nedostupná kvůli nízké kvalitě nebo prostupnosti internetového připojení. V takovém případě zavolejte, prosím, později, nebo využijte jinou možnost kontaktu. Na zmeškané hovory z důvodu anonymity nevoláme zpět, konferenční hovory jsou z důvodu anonymity také nepřípustné, a proto na ně neodpovídáme. Pokud volající během hovoru přizve další účastníky, hovor aktivně ukončujeme.
Konzultanti Linky důvěry Dětského krizového centra jsou pracovníci různých profesí, kteří jsou speciálně vyškoleni pro telefonickou krizovou pomoc. Služba Linky důvěry DKC je poskytována na principech anonymity a důvěrnosti, všichni pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí a etickým kodexem linek důvěry.
Kvalita LD DKC byla oficiálně stvrzena v září 2005 udělením akreditace Českou asociací pracovníků linek důvěry (ČAPLD). LD DKC se řadí mezi přední Linky důvěry v celé ČR.
|
|
|
INTERNETOVÁ
LINKA DŮVĚRY
Se svými dotazy a problémy se můžete obracet i na naši Internetovou linku důvěry Internetovou
linku důvěry - problem@ditekrize.cz.
Na Váš dotaz odpovíme do 3 pracovních dnů.
Od 1. června 2010 rozšiřuje Linka důvěry Dětského krizového centra také časy pro CHAT. Na CHATU budou pracovníci linky důvěry k dispozici vždy v PÁTEK, SOBOTU A NEDĚLI od 15.00 do 18.00 hodin na adrese www.elinka.iporadna.cz.
Služby jsou realizovány za běžného provozu Linky důvěry DKC. Jestliže se Vám tedy ve výše zmíněných časech neozýváme, hovoříme či chatujeme s jiným klientem. V takových chvílích prosíme o strpení. Pokud nás kontaktujete poté, co hovor na pevné lince či skypu či chatování skončí, budeme se Vám samozřejmě plně věnovat.
|
|
|
Konzultanti Internetové linky důvěry Dětského krizového centra jsou pracovníci různých profesí, kteří jsou speciálně vyškoleni pro internetové poradenství a telefonickou krizovou pomoc. Služba Internetové linky důvěry DKC je poskytována na principech anonymity a důvěrnosti, všichni pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí a etickým kodexem Internetové poradny a etickým kodexem E-linky důvěry.
ETICKÝ KODEX LINKY DŮVĚRY
ETICKÝ KODEX INTERNETOVÉ PORADNY
ETICKÝ KODEX E-LINKY DŮVĚRY
|
|
|
MŮJ KAMARÁD
Na Linku důvěry (LD) zatelefonoval dvanáctiletý Petr. Má starost o svého kamaráda Pavla. Maminka Pavla totiž trestá za špatné známky a také mu nadává. Opakuje mu, že je hloupý a že v životě nic nedokáže… Pavel mívá i modřiny od vařečky, kterých si už kluci všimli před tělocvikem. Volajícího Petra to trápí, chtěl by kamarádovi pomoci.
Pracovník LD mu naslouchá a ocení jeho zájem o kamaráda. Pavel má štěstí, že má takového kamaráda,“ říká. Požádá Petra, aby předal Pavlovi telefonní číslo LD. Petr si zapisuje číslo a rozloučí se.
O několik dní později volá na LD sám Pavel. Je smutný, špatně se mu hovoří. Postupně se však rozpovídá o tom, jak ho maminka opět zbila za pětku z matematiky. Nevím, jak mám mamce vysvětlit, že je matika těžká a že mi nejde, i když se učím.“ Tatínka Pavel nemá, je s maminkou sám. Zkusil se už jednou svěřit babičce, ale ta si hned šla promluvit s maminkou a bylo zle - dostal pořádný výprask. A mohl by sis o tom promluvit třeba s paní učitelkou?“ zeptá se pracovník Linky důvěry. Pavel uzná, že paní učitelka je moc hodná, možná by ho vyslechla… Zkusím to a pak zavolám, jak to dopadlo.“
O týden později Pavel zatelefonoval a vyprávěl, jak se odvážil jít za třídní učitelkou. Paní učitelka si pozvala Pavlovu maminku do školy a vysvětlila jí, že se Pavel opravdu snaží, jen mu prostě některé předměty nejdou. Domluvily se, že Pavel bude chodit dvakrát v týdnu na doučování. Když potom maminka přišla domů, povídala si s Pavlem, bylo to fajn. Pavel je spokojený.
|
|
|
VERONICE JE SMUTNO
V devět hodin večer zavolala 14letá Veronika. Chtěla by si s někým povídat, ale nemá s kým - rodiče nejsou doma. Telefonní číslo na naši linku má v žákovské knížce. Napadlo jí tedy zavolat. Co se stalo, že je jí smutno? Veronika říká, že o tom nechce mluvit. Pracovník LD ji ujišťuje, že si mohou jen tak povídat. Veronika hovoří o škole, o svých kamarádkách, o tom, co ji baví. Její hlas působí veseleji. Nakonec se sama rozloučí, že půjde spát. Pracovník Veronice nabízí, že může kdykoli znovu volat.
Asi za dva týdny volá Veronika znovu. Pláče. Vzlyká, že už to nevydrží, že to musí někomu říct. Co se stalo?“ Nevlastní bratr Jirka prý Veroniku otravuje. Co to znamená otravuje“? Chodí za mnou do koupelny a dívá se na mě, jak se sprchuju. Také za mnou už dvakrát přišel do pokojíčku, když jsem se chystala spát. Seděli jsme na posteli, povídali si, pak si ale Jirka přisedl blíž a sáhl mi na prsa. Bylo to nepříjemné.“ Jirkovi je 16 let a dojíždí do jiného města na střední průmyslovou školu. Krátce předtím, než zavolala, na ni Jirka znovu sahal.
Pracovník LD Veronice vysvětlí, že každý má právo rozhodovat o svém těle a říci ne!“, když se k němu někdo chová nepřiměřeně. Nabádá ji, aby se jasně ohradila, až se ji Jirka znovu pokusí dotýkat. Také by bylo vhodné, aby se zamykala v koupelně. Mohla by se svěřit někomu komu důvěřuje, někomu dospělému? Snad mamince,“ hlesne Veronika. Už se snad nebude tolik stydět o tom mluvit.
Po několika dnech telefonuje Veronika: Jirka bude bydlet na internátě!“ Vypráví, že sebrala odvahu a Jirkovi řekla, že si nepřeje, aby se k ní choval tak, jak to několikrát udělal. Jirka byl prý překvapen a odešel. Potom se Veronika svěřila mamince. Maminka se poradila s tátou a navrhli Jirkovi, že by mohl bydlet na internátu, aby nemusel dojíždět… Ještě ten večer Jirka za Veronikou přišel a omluvil se jí - prý nevěděl, že jí to bylo nepříjemné, že to byla jen legrace a že se mu Veronika líbí…
Jména i další skutečnosti byly z důvodu zachování anonymity volajících pozměněny. |
|
|
ETICKÝ KODEX LINKY DŮVĚRY
1. Linka důvěry umožňuje bezprostřední telefonický kontakt s klienty a kvalifikovanou pomoc klientům v tísni.
2. Pracovník LD aktivně klientovi naslouchá, hovoří s ním a neomezuje ho v jeho svobodě vyjádření.
3. Nabízená pomoc se netýká jen prvního kontaktu, platí po celou dobu krizového stavu a informuje i o možnostech následné péče, případně je se souhlasem klienta zprostředkovává.
4. Pomoc pracovníka LD spočívá především v poskytnutí podpory klientovi a v jeho zplnomocnění k vlastnímu řešení jeho problémů a snášení jeho starostí.
5. Povinností pracovníka LD je zachovávat naprostou mlčenlivost a respektovat anonymitu klienta i pracovníka. Pokud tato pravidla v naléhavých případech poruší, klienta o tom informuje. Zprávu pro orgány činné v trestním řízení a soudy může podávat pouze vedoucí LD nebo jím pověřený pracovník na jejich písemné vyžádání a se souhlasem klienta. Je naprosto nepřípustné nahrávat hovory na LD.
6. Na klienta nesmí být vykonáván jakýkoliv nátlak, který se týká přesvědčení, náboženství, politiky nebo ideologie.
7. Pracovník LD nesmí používat LD k uspokojování svých obchodních, sexuálních, emocionálních, náboženských aj. potřeb či přání.
8. Pracovník LD prochází před započetím služby výběrem a akreditovaným výcvikem orgány České asociace pracovníků linek důvěry, jejichž výsledkem jsou schopnosti, vlastnosti, vědomosti a dovednosti odpovídající potřebám práce na LD. Po celou dobu práce na LD vystupuje jako člen týmu, má k dispozici supervizi a podporu. Supervize jeho práce je pro něj povinná.
9. Pomoc na LD je dosažitelná nepřetržitě nebo v daném časovém limitu. Pracovník LD se v průběhu služby nesmí zabývat činnostmi, které ho odvádějí od práce na LD.
Tento etický kodex byl přijat sněmem České asociace pracovníků linek důvěry 20. října 1998 v Hradci Králové.
|
|
|
ETICKÝ KODEX INTERNETOVÉ PORADNY
1. Internetová poradna (IP) umožňuje informační kontakt s klienty a kvalifikovanou pomoc klientům v tísni pomocí internetových technologií.
2. Na klienta nebude vykonáván jakýkoli nátlak, který se týká jeho přesvědčení, náboženství, rasy, politiky ideologie nebo sexuální orientace.
3. IP je služba, u které musí být současně a viditelně jednoznačně definováno, kdo je jejím poskytovatelem a zřizovatelem a jaké jsou jejich cíle a poslání.
4. Internetová nabídka poradenských služeb musí obsahovat jednoznačný časový závazek, dokdy může klient očekávat odpověď.
5. Odpověď nebo jiná internetová reakce IP není vázána na vytvoření ekonomického nebo jiného spojení mezi klientem a IP.
6. Pracovník IP nesmí používat IP k uspokojování svých obchodních, sexuálních, emocionálních, náboženských aj. potřeb či přání.
7. Všechny informace sdělené klientem jsou považovány za důvěrné, pokud to neodporuje zákonům ČR.
8. Aktivita IP vůči klientovi není jen dílem jedince je výsledkem spolupráce týmu.
Tento dokument byl vypracován Českou asociací pracovníků linek důvěry a schválen na XIII. sněmu ČAPLD dne 28. května 2005 v Liberci.
|
|
|
ETICKÝ KODEX E-LINKY DŮVĚRY
1. E-linka důvěry je bezplatná služba, analogická telefonické krizové intervenci - je realizována specifickou formou chatu na http://elinka.iporadna.cz/.
2. E-linka důvěry umožňuje poskytovat prostřednictvím internetu bezprostřední kontakt a kvalifikovanou pomoc klientům v tísni.
3. Tuto službu poskytuje občanské sdružení InternetPoradna.cz ve spolupráci s linkou důvěry. Odbornou pomoc poskytují a odborně garantují vybraní a k tomu vyškolení pracovníci linky důvěry z místa svého pracoviště - na uvedených webových stránkách.
4. Pracovníci linky důvěry mají ve vztahu ke klientům e-linky důvěry stejné povinnosti a morální závazky jako ke klientům, kteří je osloví telefonicky:
1. Pracovník linky důvěry aktivně klientovi naslouchá, hovoří s ním a neomezuje ho v jeho svobodě vyjádření.
2. Nabízená pomoc se netýká jen prvního kontaktu, platí po celou dobu krizového stavu a informuje i o možnostech následné péče, případně je se souhlasem klienta zprostředkovává.
3. Pomoc pracovníka linky důvěry spočívá především v poskytnutí podpory klientovi a v jeho zplnomocnění k vlastnímu řešení jeho problémů a snášení jeho starostí.
4. Klient na e-lince důvěry vystupuje anonymně pod zvolenou přezdívkou a heslem. Rozhovor mezi ním a pracovníkem linky důvěry je pro možnost opakovaného připomenutí si rozhovoru klientem zaznamenán - přístup k němu má však pouze klient sám, linka důvěry, která s ním rozhovor vedla, a jako administrátor www stránek nezbytně i operátor InternetPoradny.cz
5. Povinností pracovníka linky důvěry a operátora InternetPoradny.cz je zachovávat naprostou mlčenlivost a respektovat anonymitu klienta i pracovníka. Pokud tato pravidla v naléhavých případech poruší, klienta o tom informuje. Zprávu pro orgány činné v trestním řízení a soudy může podávat pouze vedoucí linky důvěry a o.s. InternetPoradny.cz nebo jím pověřený pracovník na jejich písemné vyjádření a se souhlasem klienta.
6. Na klienta nesmí být vykonáván jakýkoliv nátlak, který se týká přesvědčení, náboženství, politiky nebo ideologie.
7. Pracovník linky důvěry nesmí používat linku k uspokojování svých obchodních, sexuálních, emociálních, náboženských aj. potřeb či přání.
8. Pracovník linky důvěry prochází před započetím služby výběrem a akreditovaným výcvikem orgány ČAPLD, jejíchž výsledkem jsou schopnosti, vlastnosti, vědomosti a dovednosti odpovídající potřebám práce na lince důvěry. Po celou dobu práce na lince důvěry vystupuje jako člen týmu a má k dispozici supervizi a podporu. Supervize jeho práce je pro něj povinná.
9. Pomoc na e-lince důvěry je dosažitelná v daném časovém limitu. Pracovník linky důvěry se v průběhu služby nesmí zabývat činnostmi, které ho odvádějí od práce na lince a e-lince důvěry.
Vytvořeno po konzultaci s LD a schváleno správní radou o.s. InternetPoradna.cz, v Olomouci dne 19. ledna 2004.
|
|
|
Česká asociace pracovníků linek důvěry UDĚLUJE pracovišti Linky důvěry – Dětského krizového centra, o.s. statut pracoviště akreditovaného Českou asociací pracovníků linek důvěry od 15.9.2005 do 31.12.2006.
Pracoviště smí po tuto dobu používat sousloví "pracoviště akreditované Českou asociací pracovníků linek důvěry“ ve všech svých dokumentech a na všech svých propagačních materiálech. Pracoviště se zároveň tímto zavazuje spolupracovat s Českou asociací pracovníků linek důvěry (dále ČAPLD) v rozsahu vymezeném předsednictvem ČAPLD.
Akreditace může být pracovišti odebrána na základě zjištění, že:
- pracovníci uvedli nepravdivé skutečnosti
- situace na pracovišti se změnila tak, že jsou porušeny některé z podmínek pro udělení akreditace
- zjištěné závady nebyly odstraněny do stanoveného data
a na základě jiných zjištění, která byla ze strany ČAPLD shledána jako odůvodněná překážka pro statut akreditovaného pracoviště (hrubé porušení Etického kodexu ČAPLD, neoprávněné nakládání s akreditací, apod.)
Výsledek akreditačního řízení bude zveřejněn na www.capld.cz a přístupný veřejnosti.
|
|
|
